Digitale Meetings: Konflikte mit Menschlichkeit lösen

Der Mensch ist ein soziales Wesen. Unser Gedeihen und Wachsen beruhen auf dem Miteinander, ebenso wie unsere gesamte Kommunikation und schlichtweg unser seelisches Wohlbefinden. Was aber, wenn diese Kommunikation nicht mehr in direktem Kontakt stattfindet? Wenn Bildschirme und Videocall-Apps zwischengeschaltet sind? Kein Unterschied oder gilt es hier vielleicht doch ein paar Punkte zu berücksichtigen? „Ja!“, sagt die Expertin Madhu Einsiedler. Und sie zeigt, wie wir auch aus dem virtuellen Kontakt eine ganz persönliche Begegnung machen können.

„Bei jedem persönlichen Treffen reden die Körper miteinander – augenblicklich. Sie schwingen im Raum. Konflikte werden dadurch initiiert, aber auch gedämpft“, sagt Madhu Einsiedler, die seit mehr als zwanzig Jahren Führungskräfteteams national und international begleitet. „Daher ist es wichtig, dass man auch bei Online-Meetings den Körper mitnimmt.“ Und weiter: „Bei physischen Treffen gibt es immer ein Vorfeld-Geplänkel. Das fällt hier weg. Ich vergleiche den Umstieg von analog auf digital gerne mit dem Wechsel von der Pferdekutsche zum Auto: Alles geht viel schneller, und man hat keine Zeit, zu beobachten und anzukommen.“

Raum für die Beziehungsebene

Je nach Gruppengröße können 5-15 Minuten Zeit eingeplant werden, um einen „Check-in“ zu machen. Madhu Einsiedler: „Atmen, zur Ruhe kommen, sich als Mensch austauschen und nicht gleich in die Agenda springen – also genau so, wie man das im ‚physischen Leben‘ ja auch vor Meetings macht. So ein Ankommen ist für das ganze System wichtig. Vor allem: Man geht dabei in Kontakt mit dem Gegenüber, die Beziehungsebene wird aktiviert.“

Das ist am Beginn nicht immer leicht einzuführen. Auch in ihren moderierten Sitzungen seien oftmals einzelne Teilnehmer:innen dagegen, erzählt Einsiedler, weil es wie Zeitvergeudung anmutet. Aber: „Alle merken sehr schnell, wie gut es tut und wie wichtig es dann für die darauffolgende Besprechung ist. Besonders dann, wenn das Thema großes Konfliktpotenzial birgt.“

Straffe Struktur und Anliegen sammeln

Eine weitere Hilfestellung für digitale Meetings ist eine besonders straffe Struktur. Ein Beispiel: Man legt eine fixe Reihenfolge fest, wer wann zu Wort kommt und sammelt zu Beginn die Anliegen jeder bzw. jedes Einzelnen ohne zu unterbrechen. Einsiedler: „Jemand sollte das Gesagte am geteilten Bildschirm in einem Dokument oder im Chat für alle sichtbar mitschreiben.“ Bei konfliktbehafteten Inhalten empfiehlt die Expertin: Jeder liest das Statement des anderen laut vor – das führt zu mehr Verständnis und Fokus.

Moderation hilft

„Bei besonders gewichtigen Meetings wäre es gut, eine externe Moderation dazuzuholen. Das ist deshalb nötig, weil man unterschiedliche Konflikttypen koordinieren muss: Selbstregulation ist bei physischen Meetings leichter möglich. Da ist immer jemand, der für die richtige Dynamik sorgt und etwa sagt: ,Jetzt lass doch einmal ausreden.‘ Leider funktioniert das digital nicht.“ Die externe moderierende Person sollte durchsetzungsstark sein und das Vertrauen aller Beteiligten genießen.

Zur Person:
Madhu Einsiedler arbeitet seit mehr als zwanzig Jahren mit Führungskräften und -teams nationaler und internationaler Organisationen, darunter Fortune-500-Firmen. Ihr Hintergrund: Organisationstheorie und -design sowie Psychologie und ein MBA in International Business in den USA und in Japan.